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第6部分（第1页）

学习知识的目的是增强解决问题的能力

既然知识不能代表能力，是否就说明我们可以只注重能力的培养，不用学习新的知识呢？歌德曾经说过：“并不是有水的地方都有青蛙，但是青蛙叫的地方必定有水。”如果把知识比作水，那么青蛙便指的是能力。并不是有了知识就有能力，但能力的培养是离不开知识的学习的。古人云，“才以学为本”、“非学无以成才”。歌德也曾说过：“一切才能都要靠知识营养，这样才有施展才能的力量。”知识犹如人体血液一样宝贵，能力犹如人的生命一样重要。人没有血液，便会失去生命；没有知识，能力就成了“空中楼阁”。抽象的、空洞的能力是没有的，只有具体的吸收知识、运用知识的能力。这样的能力，总是随着知识的学习和积累而逐渐形成和发展起来。没有知识，能力就失去了发展的基础，是不会有大作为的。比如一个只懂得很少几味药材药性的医生，是不会开出好处方的。能力和知识相互联系，相互促进。一般说来，知识储备越丰富，可供调用的知识越多，运用起来就可能越灵活，产生新的思想的可能性就越大，能力就越大。纵观古今，大凡杰出的人才都必定是知识渊博的大学问家，而且正是渊博的知识使他们成为了杰出的人才。

很多知识丰富的职业人常自陷于自己知识的格局内，以至于无法成大功立大业。汽车大王亨利·福特曾经说过这么一句话：“越好的技术人员，越不敢活用知识。”福特是在企业经营上屡次发现增产方法的人。他为了增产和技术人员研商时，技师往往说：“董事长，那太难了，没有办法的，从理论上着眼，也是行不通的。”而且技术越好的人，越有这种消极的个性，这令福特大伤脑筋。在日本，常听人说“白领阶级是弱者”这句话。其实仔细想一下，所谓“白领阶级是弱者”这句话是可笑的，学历良好，有丰富知识的人，不可能是弱者。实际上如果没有一定的知识水准的话，办不了的事着实很多。但为什么那么多人说知识阶级是弱者呢？这是由于白领们陷于自己的知识格局内，而不能活用的关系。

在面对一项工作时，一个人如果对有关知识了解不深，他会说：“做做看。”然后着手埋头苦干，拼命地下工夫，结果往往能完成相当困难的工作。但是有知识的人，常会一开头就说：“这是困难的，看起来无法做。”这实在是划地自限，且不能自拔。所以有“白领阶级是弱者”的说法。

知识和能力是相互促进的，我们要意识到我们学习知识的最终目的是为了增强我们的能力。如果不能将所学的知识转化为能力，而是反受知识的束缚，那么对知识的学习将影响我们能力的发挥，结果会与我们的初衷背道而驰。

人类已经进入了知识经济时代，知识的作用日益重要，知识管理也应运而生。在知识管理中，管理学家提出了一个大知识的概念。大知识可以分为四类：know…what（事实知识）、know…why（原理知识）、know…who（人际知识）和know…how（技能知识）四类。其中，事实知识和原理知识又称为编码信息类知识，人际知识和技能知识又称为隐含经验类知识。从本质上来说，我们平时从书本上所获得的知识属于编码信息类知识的范畴，而提高处理问题的能力主要靠的是隐含经验类知识。在实践的过程中，我们要善于将编码信息类知识转变为隐含经验类知识，不但要知道是什么、为什么，还要知道怎么样去取得和怎样去做，进而形成工作的能力。惟有如此，知识才会成为价值创造的要素，为我们所在的组织形成现实的生产力，同时，实现我们自身的价值。

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解决问题的8种职业能力

职业人的主要职责就是解决各种各样的企业问题。只有具备了关键的问题解决能力，职业人才能成为职业的。

第一种能力是目标关注能力。

一个能够解决问题的职业人首先是能够迅速确定解决问题的目标并能够集中精力关注目标的人。有的人一天做很多事情，整天忙得焦头烂额，但效果却极差。为什么？目标分散。我称之为“目标分散症”。有的人则只关注工作本身，常常为了做某件事而做某件事，甚至仅仅是为了完成你交给的任务而完成，忘记了这个任务的真正目的。因此，我要求我的部门经理以及其他同事，在做任何事情的时候要首先想到做这件事的目标究竟是什么，想不明白就不要做。

第二种能力是计划管理能力。

职业人的工作效率首先来自于出色的计划管理能力。计划就像梯子上的横档，既是你的立足之地，也是你前进的目标。计划阶段就是起步阶段，是成功的真正关键阶段。巴顿将军说过：“要花大量的时间为进攻做准备。一个步兵营进行一次配合很好的进攻，至少需要花两个小时的准备时间，匆忙上阵只会造成无谓的伤亡。在战争中，没有什么不是通过计算实现的，任何缺乏细致、合理计划的行动都不会取得好的结果。”

第三种能力是观察预见能力。

良好的观察预见力让我们能够在竞争日益激烈的社会大环境下，寻找到很好的生存发展机遇，同样的也可以预防一些即将或者未来可能发生的对于我们事业有所阻碍的事情。可以说，成功源于拥有一双会观察、会发现的眼睛。

第四种能力是系统思考能力。

《第五项修炼》中提到的第五项修炼就是一个系统思考的问题。实际上，中国古代智慧，特别是《易经》中的核心思想也是一个系统思考问题，强调了面对任何问题的时候，都要善于从整体上进行考虑，而不仅仅就事论事。只有这样，职业人才能形成大局观。

第五种能力是深度沟通能力。

美国著名企业家卡内基先生曾指出，一个人事业的成功因素，只有15％是由他的专业技术决定的，另外的85％则要靠人际关系。在这个人际关系复杂的社会，要想使自己成功就应该强化自身的沟通能力。企业管理过程的大量问题也是沟通问题，甚至有的企业家称：“企业中99％的问题都是沟通造成的。”可谓“管理即沟通”。具备强大的沟通能力是解决问题的前提。

第六种能力是适应矛盾的能力。

企业经营管理过程中有大量相互矛盾的事情，很难找到十分绝对的问题，更是很少存在唯一的最佳答案。如果总是用“非此即彼”的思维方式，问题往往难以解决，甚至可能把问题引向死胡同。因此，职业人要善于适应矛盾，避免绝对化地看问题，拥有开阔的思维，不固守成功经验，既能这样又能那样，追求解决问题方案的开放性，不钻牛角尖。

第七种能力是全神贯注与遗忘的能力。

“未来不迎，既过不恋，当时不杂”，曾国藩这句话的意思就是，对于那些已经过去的事情，不要过于留恋；现在做的事情要清晰、有条理；那些将来可能发生的事情，还没有到眼前，不要着急处理。这可以说是曾国藩一生的职业总结。职业人要善于选择最重要的事情投入全部精力解决，有些事情则需要快速遗忘。

第八种能力是执行到位能力。

就个人而言，执行到位能力就是将事情做到位的能力，这是一切职业人的基本能力。如果不能说到做到，做到不能做到位，职业人也就缺少了立身之本，一切设想就会沦为梦想，一切问题仍然会是问题，甚至成为更加严重的问题。

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