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一个卓越的管理者,绝非是能够百战百胜地指点江山者,但他绝对是一个能够适时称赞他人、激励员工们打开思路,继而博采众长的欣赏高手。
一个优秀的员工,也绝非埋头苦干的“老黄牛”,他会运用准确到位的欣赏来征服上司,在积极真诚的心态下,使自己获得良好发展的资源。
被欣赏是我们本性中最深刻的心理需求
打造出色的团队、创造和谐的工作氛围,是无论老总还是员工都会津津乐道的热门话题。毕竟,我们人生中的13都在办公室度过,能否处理好复杂的人际关系至关重要。任何一件微不足道的小事都可能是一场冲突的前奏,如果处理不好,将矛盾日积月累,我们几十年的辛苦工作和幸福家庭,都有可能毁于一旦。
我问过许多从基础工作做起的高管,他们中的很多人都说,初涉职场时领导对其充分地欣赏和肯定,为他们的事业飞速发展打下了坚实的心理基础。心理学家丝雷说:“称赞对鼓励人类灵魂而言,就像阳光一样,没有它,人们就无法成长开花。”由此可见,被认可、被称赞,是我们本性中最深刻的心理需求,我们只要自己能够被他人热情期待和肯定,就会下意识地朝着被期待的方向去努力。生活如此,事业更是如此。
欣赏的力量,对于管理层则更加重要。因为再惊人的效益也是员工积极工作所产生的结果。如果只是通过强权、金钱来维持,这个企业一定会暗流汹涌,就像沉默的死火山,迟早要爆发。要想防患于未然,管理者必须要用欣赏和鼓励激发员工的主观能动性,对员工多些理解、认可、肯定与支持,少些怀疑和批评,员工才会迸发出强大的工作热情,不但公司效益能更上一层楼,甚至可以超出管理者的预期目标。
一个卓越的管理者,绝非是能够百战百胜地指点江山者,但他绝对是一个能够适时称赞他人、激励员工们打开思路,继而博采众长的欣赏高手。
美国钢铁大王卡内基选拔的第一任总裁查尔斯·史考伯说:“我认为,使员工振奋起来的能力,是我所拥有的最大资产。让一个人发挥最大能动性的方法,是欣赏。再没有什么能比上司的批评更能扼杀一个人的雄心的了……我赞成鼓励别人工作,因此我总是迫不及待地去欣赏别人,却很讨厌挑别人的错误……我在世界各地见到许多成功人士,还没有发现有哪一个人,不管他有多么伟大,地位多么崇高,不是在被欣赏的情况下比在被批评的情况下工作成绩更好、更加勤奋努力的。”
通用电气的前任CEO杰克·韦尔奇也是一个人见人羡的欣赏高手。他经常采用手写便条表示感谢的形式,虽然“老土”且花费不少时间,却总能立竿见影。韦尔奇总结自己时说:“给人以自信是到目前为止我所能做的最重要的事情。”他所带领的GE,成为利益增长含金量最高的地方,也是让很多人无限向往的地方。
欣赏不仅应用于激励员工,在员工闯祸时更为重要,此时的欣赏更能扭转乾坤,化危机于无形。
美国石油大王洛克菲勒有位生意合伙人名叫爱德华·贝佛,有一次,他在南美经营一桩生意时判断失误,使公司一夜之间损失百万美元,占投资总额的40%。所有的人都认为,贝佛一定会遭到洛克菲勒的责骂,甚至城门失火,殃及池鱼。但洛克菲勒只是拍拍贝佛的肩膀说:“全靠你处理得当,帮我们保住了全部投资的60%,我们没有办法做到每次都这么幸运,谢谢你。”
第二章 欣赏,让职场成为自己的舞台(2)
贝佛深感意外,倍加自责,从此努力工作,屡创佳绩,成了洛克菲勒公司发展不可或缺的一员大将。
当然,我在课堂上提出这些例证时,台下也会有总经理不解地问:如果员工出错也要欣赏,岂不是纵容他们一犯再犯?
这时我就会问,你喜欢别人批评你,还是赞扬你?
“当然是赞扬。”他说。
我告诉他,这也是他、我和所有人的共同心理,己所不欲,勿施于人。如果我们针对某人而发出批评,就是意图贬低此人。人们对于欣赏的回应,远比对批评的回应强烈。当我们批评某人时,他们就会觉得有必要为自己的行为辩解,就会产生消极情绪,甚至认为自己遇到了不公,竭尽所能地反击。结果,批评不但毫无效果,反而会产生负面影响。如果他不能全身心积极投入到工作中,就不能发挥创造力和想象力,那公司的效益和发展又从何而来呢?
欣赏创造牢固的团队凝聚力
衡量一个团队是否真正具有凝聚力,不是在辉煌时期有多少人会挤破门槛,也不是在有很好物质利益回报的时候有多少人会高声喝彩,而是在遇到困难的时候是否还有人愿意和团队共同进退,共度难关创造更加美好的未来,即使失败,也无怨无悔。
真正伟大的吸引来自于宏大无穷的心灵,而非屈指可数的蝇头小利。
瑞安大学毕业不久便来到一家公关公司工作,如今已成为经理。几年来,瑞安一直全身心投入工作,很快,努力就得到了回报,公司发展蒸蒸日上,而且非常有凝聚力,瑞安以他的团队为荣。
然而,经济危机爆发了,总公司在资金周转上遭遇困境,一些项目被压缩删减,瑞安的公关公司不幸成为调整目标,总部要求瑞安在减薪坚持和关闭部门两者中选其一。
瑞安深受打击,但还是选择了减薪坚持,他坚信他的整个团队会和他共度难关。然而,当他告诉员工自己的决定后,却鲜有支持者,大家只是询问公司关闭后,总部会给每位员工多少遣散费,尚未结算的奖金具体哪天瑞安能够如数结算,还有没有其他物质补偿等。
这些问题,无疑是给瑞安当头一棒,他忽然发现,一直让他引以为荣的团队凝聚力不过是他自己一相情愿的想象,员工看重的不过是瑞安给予的超额物质利益,一旦这些超额的物质利益化为泡影,瑞安可能根本不值得他们信任。
“怎么会是这样?公司怎么能这么对我?我那么拼命为了公司工作,他们却要减少我的薪水!而且这个团队怎么会变成一盘散沙!我原来多么看好他们……”
瑞安沮丧到了极点,用失神的两眼呆呆地看着我,嘟嘟囔囔地反复说着这两句话。“瑞安,这个团队里谁最棒?”我问瑞安。
瑞安有些迷惑,看了我半天最后试探着说:“他们都不错的,小李很聪明,小冯有很多新点子,小张做的宣传图片也非常不错……”
“这个团队里谁最棒?”我再问,目光直视着瑞安。
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