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正当大家为此焦躁上火之时,靓团外卖突然推送了一条消息,今天所有外卖订单,每超时1分钟,顾客减免1港币,直到免单为止,而商家、骑手的收益不受影响,该政策限时一天,也提醒所有商家吸取经验,做好准备,提高后续的出餐速度。
中环圣佐治大厦,陌森科技中会议室。
这里俨然成了靓团外卖的临时指挥中心,周锦荣、胡永铭、鲍凯文、林静、陆墨,以及除钱卓文以外的陌森科技各部门负责人,人手一台笔记本电脑,加上一台超大型的LED显示器,各自监看着靓团外卖的运营数据。
鲍凯文最先发现大面积订单出餐延时的问题,立即判断出是商家准备不足的原因。这时候给商家任何政策都不足以提高他们的出餐速度,而受此影响的骑手必然会因为过长时间的等待和少跑了订单而怨忿,不及时处理极有可能发生大面积的商家骑手矛盾,甚至是冲突。
而消费者层面,超时等待不仅会增加订单取消率,还会引起消费者对平台的不满。
鲍凯文当即建议,对消费者的超时订单,按时间减免费用,直到免单为止。
建议提出,陆墨马上根据数据快速的评估,如果执行该政策,中午时段极有可能要花掉500万港币的超时补贴,而晚间时段可能会更多,但总体支出不会超过1500万港币,毕竟补贴只会给到消费者,商家和骑手还是会尽量出餐和配送,那才是他们赚钱的主要途径。
很快,周锦荣和胡永铭就同意了超时补贴的政策,然后陆墨用几分钟时间设定了计算规则和补贴参数,并且对已经配送但超时了的订单追加了超时退款,然后,就上线了。
这一招使出,整个外卖订单上下游的用户登时就沸腾了。
很多商家和骑手庆幸自己的选择和坚持是值得的,靓团外卖的每一招运营动作真的都太懂了,商家出餐慢,心里着急,怕消费者退单和投诉,怕等急了的骑手谩骂甚至冲突,自己手忙脚乱也容易出错。现在好了,消费者不催了,骑手松了一口气也心平气和的耐心等待了,对他们来讲无非是今天要推迟“午休”,多跑一两个小时。
消费者就更开心了,迟到还能减免?最高能减到免单?哈哈哈,好像不那么饿了,要不骑手小哥,你慢点来,我不着急。哎,要不,我去把电梯按钮从1楼到38楼都按一遍,骑手小哥你要不要爬楼梯到38楼来呀?嘻嘻嘻。
这种情况到晚餐高峰时尤其严重,很多消费者发现了一些爆火的餐厅,特别是门口蓝色骑手们扎堆等出餐的那种,只要下单,包超时。而且,点的东西越多,出餐越慢。有的人还发现一个技巧,就是把要点的东西拆成几单去下单,虽然配送费会多起来,但架不住现在配送有补贴啊,控制好每单最低价也能覆盖啊……如果一个办公室、一个公司的人配合起来逮着一家餐厅、拆分了订单来点,哎哟喂,我好像发现了不得了的东西。
人民群众的智慧是有无限潜能的,久经沙场、经验丰富的鲍凯文总监还是败给了伟大的人民群众。
中午到晚上,近10万名全职、兼职骑手,气喘吁吁配送到晚上12点,完成了全天230多万单外卖,晚餐到宵夜的订单数量更是达到了140万单。靓团外卖一天的成交订单数量,持平了去年12月全网所有外卖平台订单日均总数。
陌森科技为此付出了“惨重”的代价。
陆墨中午的时候评估,今天一天超时订单补贴总支出不会超过1500万港币,但到晚上10点左右就已经超过了3000万,起码翻了一倍。鲍凯文也呆了,一是为爆单的数据,二是为超时补贴,按经验来讲不大可能出现超出2小时以上还不取消订单的,但今天超时1小时以上的订单达超过了50%,见鬼了。
他哪里知道,有的办公楼,在绝大部分业主的要求下居然“检修”电梯,让一批批蓝蚂蚁吭哧吭哧的一趟趟的爬楼梯送外卖啊。
鲍凯文让江家豪赶紧打电话问在一线盯着的运营部同事,这些反常超时订单怎么回事,随着反馈回来的信息越来越多,鲍凯文慢慢的呆掉了,还能这么玩啊,你们是真不饿啊。
周锦荣听着各种离奇而有创意的超时订单故事,笑都笑死了,最后安慰鲍凯文道:“算了,鲍总监,多花点钱,赚了用户和口碑,只要能把竞争对手打倒打残,这点钱,花的值。”
恰好此时陆墨收到了一条信息,发送人是陈耀文,他给在会议室里的人大声的读了出来:“陆先生,我们两个平台,今天的订单都没破万,你们太狠了。”
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